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跑驰重拳出击,将整治经销商乱象 【图】

时间:2019-09-23 18:16 来源:豪博亚洲 编辑:豪博

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4月16日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安车主投诉发布声明。奔驰方面在声明中表示,公司代表已经...

4月16日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安车主投诉发布声明。

奔驰方面在声明中表示,公司代表已经与西安车主进行了面对面沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

奔驰也对自身问题作出了检讨,声明中称:“此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。”

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同时,奔驰宣布对西安利之星的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行。如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止。

奔驰还将立即启动针对整个经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程。

虽然依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。但奔驰依然不断地向经销商强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。

奔驰通过构建三层级沟通体制,为广大汽车品牌树立了厂商关系的典范。最高层级是奔驰销售公司的管理层与战略经销商投资人之间的直接对话。同时,奔驰也是国内最早在成立经销商联会的豪华品牌。第三个沟通平台是奔驰大区与经销商之间的沟通。

未来,奔驰承诺将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

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